Chaque entreprise est guidée par des valeurs et des objectifs qui lui sont propres. Chez Havu, les façons de faire que nous avons développées ensemble constituent une véritable force et une ligne de conduite pour notre travail au quotidien. La simplicité, la transparence et une expérience client exceptionnelle sont les valeurs qui guident notre activité, et nous veillons à les incarner dans tous les aspects de notre entreprise.
Commandes
Chaque commande compte pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour répondre aux attentes de nos clients. Nous vérifions la qualité de nos produits à deux reprises : une première fois à leur arrivée dans notre entrepôt à Oulu, puis une seconde fois lors de l'emballage de la montre pour l'envoi.
Les colis sont toujours expédiés au plus tard le jour ouvré suivant, afin qu'ils arrivent le plus rapidement possible. Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés. En plus d'une livraison rapide, nous offrons toujours la livraison et le retour gratuits sur tous nos produits. Tous nos produits bénéficient également d'une garantie de satisfaction de 100 jours : vous pouvez donc tester votre produit en toute tranquillité et, si besoin, l'échanger ou le retourner si vous n'êtes pas satisfait.
Service client
Nous répondons toujours le plus rapidement possible aux demandes de nos clients. Vous pouvez nous joindre par e-mail, via les réseaux sociaux ou par téléphone. Nous aimons échanger avec nos clients et répondons à leurs questions au mieux de nos compétences. N'hésitez pas à nous contacter, quel que soit le sujet.
Dans tout ce que nous faisons, nous accordons une attention particulière au point de vue du client. Nous voulons offrir le meilleur service possible, c'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour nos clients. Nous nous efforçons de répondre à leurs souhaits et de les conseiller au mieux sur tous nos produits et leur utilisation. En tant que petite entreprise, nous souhaitons rester adaptables et flexibles, tout en offrant un service personnalisé à nos clients.
Nous sommes également heureux de vous accompagner sur nos produits. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous demander de raccourcir un bracelet ou d'y ajouter des maillons avant l'envoi de la montre. Si vous commandez, en plus d'une montre Havu, un bracelet de rechange assorti dans la même commande, vous pouvez nous demander de fixer le nouveau bracelet sur votre montre à votre place.
L'équipe Havu
Chez Havu, on travaille avec le cœur. Les valeurs de notre équipe sont l'ouverture, l'audace, les retours positifs et l'esprit d'équipe. Chaque membre de l'équipe peut mettre à profit ses propres compétences, et les idées circulent librement dans tous les sens. Nous veillons à ce que l'ambiance de travail reste agréable, et nous atteignons nos objectifs communs dans la bonne humeur. Toute notre activité repose sur des collaborateurs compétents, et c'est une richesse à laquelle nous tenons, aujourd'hui comme demain.
Nous voulons être, pour nos clients, une entreprise fiable et facile d'accès, avec qui il est agréable et simple de faire affaire. Nous accueillons volontiers vos retours et suggestions d'amélioration, afin de rendre notre activité toujours plus fluide et plus proche de nos clients.
- L'équipe Havu
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